Veelgestelde vragen

Bij EquiElite kun je eenvoudig en snel een gebruikersaccount aanmaken.

De voordelen van een account zijn:

• De adresgegevens van je laatste bestelling worden automatisch geladen als je ingelogd een bestelling bij ons plaatst
• Meerdere verzendadressen opslaan
• Je bestelling bekijken
• Een eerdere bestelling snel en gemakkelijk opnieuw plaatsen
• Het betalingsproces sneller doorlopen

Nadat je hebt besteld, ontvang je van ons een e-mail met daarin je bestelgegevens. Zodra je pakket is ingepakt, ontvang je een e-mail met een Track & Trace link. Via die link kun je de tijdsindicatie en status van je levering van je pakket bekijken.

U kunt uw bestelling betalen met Ideal, Paypal, After Pay, Visa en Mastercard. 

Vanuit België kunt u met Bancontact Mister Cash betalen.

Onze nieuwsbrief versturen wij maximaal 1 keer per maand. Je bent dan als eerste op de hoogte van de nieuwste (product) ontwikkelingen, tips en speciale aanbiedingen. 

Inschrijven:
Je kunt je inschrijven voor de nieuwsbrief via de button onder aan deze pagina of via de homepage.

Uitschrijven:
Je kunt op ieder moment uitschrijven via de link onderaan onze nieuwsbrief.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW

Onze pakketten worden door DHL thuisbezorgd of afgeleverd op een door jou opgegeven adres.

DHL - Pakketpost

DHL biedt je bestelling, indien alle producten voorradig zijn, de volgende dag op het door jou opgegeven afleveradres aan. De levering kan op werkdagen en op zaterdag tussen 08:30 en 18:00 plaatsvinden. Zodra wij het pakket hebben ingepakt ontvang je van ons een e-mail met een tijdsindicatie van de levering. Zo hoef je niet onnodig te wachten.

Ben je niet thuis?

Dan wordt het pakket standaard afgeleverd bij je directe buren. Lukt dit ook niet? Dan wordt het pakket afgegeven bij een DHL-locatie in de buurt. De postbode laat dan een kaartje voor je achter. Met deze code kun je op track & trace zien waar jij je pakket op kunt halen. Het is belangrijk om het pakket binnen één week op te halen bij de DHL-locatie, anders wordt deze teruggestuurd naar de afzender.

Wil je toch je pakket opnieuw thuis laten bezorgen? Je hebt tot 23:59 uur de tijd om dit door te geven. Je kunt kiezen uit verschillende data en tijdvakken. Ook kun je aangeven dat je pakket bezorgd wordt bij een ander DHL punt

Rondom onderstaande feestdagen gelden er afwijkende levertijden. Op deze dagen worden er geen bestellingen verwerkt of afgeleverd.

Nieuwjaarsdag 01-01-2021

Pasen 04-04-2021 / 05-04-2021

Koningsdag 27-04-2021

Hemelvaartsdag 13-05-2021

Pinksteren 23-05-2021 / 24-05-2021

Kerst 25-12-2021 / 26-12-2021

Oud en nieuw 31-12-2021 / 01-01-2022

Bestellingen die betaald zijn met iDeal, Creditcard, PayPal, AfterPay en op werkdagen vóór 20:00 uur zijn afgerond, worden (mits de producten op voorraad zijn) de eerstvolgende volgende werkdag naar je verzonden. Bestellingen die geplaatst worden tijdens het weekend worden op maandag verwerkt. Je pakket wordt dan de volgende dag bij je thuis of bij een door jou opgegeven pick-up point afgeleverd. Mocht (een gedeelte van) je bestelling niet op voorraad zijn, dan wordt je daar per e-mail over geïnformeerd. 

Je kunt je product(en) in onbeschadigde en ongeopende originele verpakking retourneren. Voor de retourzending dient er een retourlabel van DHL aangevraagd te worden bij onze klantenservice Deze dient vervolgens uitgeprint te worden en op de bovenzijde van het pakket te worden bevestigd (d.w.z. de zichttermijn van 14 dagen niet is overschreden). Het pakket kun je hierna bij een DHL locatie inleveren. Wanneer je het product op eigen initiatief, of via een andere vervoerder, wenst te retourneren, zijn de directe kosten voor het retourneren voor jouw eigen rekening. Het volledige aankoopbedrag zal tezamen met de eventueel betaalde verzendkosten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding aan je terug worden overgemaakt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je kunt in plaats van de voorgaande procedure ook gebruik maken van het Europese modelformulier voor herroeping. Je kunt het ingevulde formulier dan mailen via ons Contactformulier

Voor een snelle afhandeling van je retourzending adviseren we je (een kopie van) de originele factuur (of ander aankoopbewijs) aan de retourzending toe te voegen. Graag ontvangen wij daarbij de reden van retour. Je bent echter niet verplicht de reden te vermelden.

Indien er bij de levering een fout door ons is gemaakt, (bijvoorbeeld een onvolledige, onjuiste of beschadigde levering) dan raden we je aan direct contact per mail met EquiElite op te nemen  en te vragen om een retourlabel van DHL. Deze kunnen wij je vervolgens per post of e-mail toezenden. Zonder label wordt je pakket niet door de DHL Pakketshop als retourzending geaccepteerd. Je kunt je pakket met het label inleveren bij een DHL Pakketpunt naar keuze.

Retouradres

EquiElite
Binnenstraat 15
6674 BW Herveld 
Nederland

De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 5,67 inclusief BTW voor bestellingen met een waarde tot € 49,-. Bij bestellingen met een waarde van € 49,- of meer brengen wij voor verzending binnen Nederland geen verzendkosten in rekening.

Uiteraard is het bij EquiElite ook mogelijk om een bestelling naar het buitenland te laten versturen. Tijdens het bestelproces worden de verzendkosten bepaald op basis van het verzendland en het aantal pakketten die nodig zijn om je bestelling te versturen. 

Wanneer je koopt op afstand bij een webshop, dan heb je als consument standaard recht op een zichttermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in nadat je je bestelling ontvangen hebt.